소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회,

한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합

배포일시/ 보도시점	2026. 05. 21.(목)	보도시점 / 지면	05.22. 08:00
		통신·방송·인터넷	05.22. 08:00
문의	소상공인연합회 염강훈 차장	전화번호	070-4248-4855

[배달앱 관련 5개 단체 성명서]

쿠팡이츠는 기만적인 소위 ‘무료 배달’ 확대 조치를 즉각 중단하라

- 플랫폼의 출혈경쟁 지출을 소상공인에게 전가할 우려가 높은 마케팅 방안을 즉각 철회해야

배달앱 사용 소상공인을 대표하는 소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합은 쿠팡이츠가 발표한 일반회원 대상 ‘무료 배달’ 프로모션에 대해 깊은 우려와 강력한 유감을 표한다.

쿠팡이츠를 시작으로 확산된 소위 ‘무료 배달’은 결국 소상공인들에게 전가되었으며 전체적으로 외식·배달 가격 상승을 초래하였다.

이러한 가운데 쿠팡이츠는 와우 회원에게만 제공하던 무료 배달서비스를 일반 회원까지로 확대 적용 방침을 기어이 발표했다.

쿠팡이츠가 겉으로는 고물가 시대의 ‘소비자 부담 완화’와 ‘입점 매장 상생’을 외치고 있지만, 이는 본질적으로 시장 지배력을 강화하기 위한 대기업 플랫폼의 기만적인 출혈경쟁을 야기할 뿐으로, 이는 소상공인들의 고혈을 쥐어짜겠다는 선전포고로 받아들일 수밖에 없다.

대한민국 소비자를 대표하는 한국소비자단체협의회도 지난 20일 보도자료를 내고 쿠팡이츠의 무료배달 확대가 외식배달비 상승으로 이어질까 우려된다는 입장을 밝힌 바 있다.

현장의 소상공인들은 이번 조치가 가져올 장기적 파멸과 생존권 위협에 심각한 공포를 느끼고 있다. 이에 5개 단체 일동은 전국 배달업 소상공인들의 분노를 담아 다음과 같이 입장을 밝힌다.

쿠팡이츠의 기만적인 ‘무료배달’의 청구서는 결국 소상공인에게 전가될 것이 분명하다.

쿠팡이츠는 이번 프로모션 비용을 전액 부담한다고 생색을 내고 있으나, 이를 곧이곧대로 믿는 소상공인은 없다.

독점적 지위를 다진 후 소상공인의 고혈을 짜내 비용을 보전하려는 약탈적 구조를 즉각 중단해야 마땅할 것이다.

플랫폼 기업의 독과점 마케팅 비용은 결국 중개 수수료 인상, 광고비(정액제·광고형 요금제) 유도, 배달 앱 내 노출 제한 등 교묘한 방식으로 입점 매장에 전가되어 왔으며 쿠팡이츠의 이번 행위가 다른 배달 플랫폼 기업으로 이어져 무료배달 경쟁으로 이어질 것이 우려되는 상황이다.

플랫폼 종속 심화로 소상공인의 자생력을 말살하지 말라!

일반회원까지 무료 배달 혜택을 확대하는 것은 소비자를 플랫폼에 완전히 종속시켜 소상공인의 자생력을 뿌리째 흔드는 조치다.

한국의 무료배달은 특별한 사례로, 차제에 소비자들의 배달비용의 분담논의가 본격화되어야 할 상황에서 쿠팡이츠의 이번 조치는 수수료가 저렴한 공공배달앱으로의 전환 기회를 소상공인들이 잃게 되는 결과를 초래할 것이며, 소상공인들이 결국 대기업 플랫폼의 처분만 바라보는 '수수료 노예'로 전락할 수밖에 없는 결과를 양산할 것이다.

현재 대한민국 소상공인들은 고금리·고물가와 인건비 상승, 그리고 소비 위축이라는 삼중고 속에서 폐업의 벼랑 끝에 서 있다. 이러한 위기 상황을 틈타 시장을 독식하려는 플랫폼 대기업의 무차별적인 마케팅 공세는 골목상권을 살리는 처방이 아니라, 오히려 숨통을 조이는 독약이 될 뿐이다.

쿠팡이츠는 눈앞의 시장 점유율 확대를 위한 기만적인 ‘무료배달’ 마케팅을 즉각 중단하고, 상생의 파트너인 소상공인이 납득할 수 있도록, 중동전쟁 등으로 약화된 소상공인 경기 회복을 위한 방안과 함께 요금체계 변경에 책임 있는 자세를 보여야 마땅하다.

아울러, 무책임한 무료배달 확대가 아니라, 지속가능한 공생의 배달 생태계 구축을 위해 적극 나서야 할 것이다.

배달앱 관련 5개 단체 일동은 대기업 배달 플랫폼이 골목상권을 유린하고 소상공인의 생존권을 위협하는 행위를 좌시하지 않을 것이며, 전국의 소상공인들과 연대하여 모든 수단을 동원해 나갈 방침임을 강력히 밝히는 바이다.

2026. 05. 22.

소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합